Политика возврата и возмещения средств

1. Право на отказ от покупки (14-дневный период)

В соответствии с законодательством ЕС, у вас есть право отказаться от покупки в течение 14 календарных дней без объяснения причин. Этот период ("cooling-off period") начинается со дня, следующего за днем получения вами товара.

Для услуг или цифрового контента 14-дневный период начинается со дня заключения договора. Обратите внимание, что право на отказ может быть утрачено в случае цифрового контента, если вы дали согласие на его немедленную загрузку.

2. Условия для возврата товаров

Чтобы получить полное возмещение, возвращаемый товар должен соответствовать следующим критериям:

• Состояние товара: Товар не должен иметь следов использования, повреждений или износа. Вы можете осмотреть товар так же, как сделали бы это в обычном магазине, но не использовать его.
• Оригинальная упаковка: Товар должен быть возвращен в полной комплектации, включая оригинальную, неповрежденную упаковку, все этикетки, аксессуары и документацию.
• Подтверждение покупки: Для оформления возврата необходимо предоставить доказательство покупки (например, номер заказа или чек).

3. Процесс оформления возврата

Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Уведомите нас: Свяжитесь с нами в течение 14-дневного периода, отправив электронное письмо на адрес [email protected]. Укажите в письме номер вашего заказа и четкое заявление о вашем решении отказаться от покупки.
2. Отправьте товар: После получения нашего подтверждения, надежно упакуйте товар и отправьте его нам. Расходы по обратной пересылке товара оплачиваются покупателем. Мы рекомендуем использовать отслеживаемую доставку, так как мы не несем ответственности за утерянные посылки.
3. Дождитесь проверки: После получения товара наша команда проверит его состояние на соответствие условиям возврата.

4. Возмещение средств

После одобрения возврата мы обработаем возмещение в полном объеме, включая стандартные расходы на первоначальную доставку (если применимо).

• Сроки: Возмещение будет произведено не позднее 14 дней с момента получения нами возвращенного товара или с момента предоставления вами доказательств его отправки.
• Способ возмещения: Средства будут возвращены тем же способом, который вы использовали для оплаты, если иное не согласовано с вами.

5. Исключения из правил возврата

Право на отказ от покупки не распространяется на следующие категории товаров и услуг, согласно законодательству ЕС:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или персонализированные.
• Скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности.
• Запечатанные товары, которые были вскрыты после доставки и не подлежат возврату по соображениям гигиены или защиты здоровья (например, косметика, нижнее белье).
• Запечатанные аудио-, видеозаписи или программное обеспечение, если они были вскрыты после доставки.
• Цифровой контент (например, электронные книги, ПО, онлайн-курсы), если вы начали загрузку или потоковое воспроизведение с вашего предварительного согласия и признания, что вы теряете право на отказ.